7月中旬くらいに子供が欲しがったので「DXガッツスパークレンス」を購入しました。トリガー部が作動不良を起こしていたので、修理依頼をバンダイに連絡してみました。
購入時のレシートや箱などおもちゃ以外捨てていたので不安でしたが、無事に直すことができたのでその流れなどを紹介していきます。
どんな不具合だったの？
購入して1ヶ月経たないくらいでトリガー部分が固くなる兆候が出てきました。2歳児の子が押せたり押せなかったりくらいの症状でした。
10月に入ったころには5歳児の息子でも押せず大人の私がやっと使えるくらいまで悪化しました。
子供達のお気に入りのおもちゃだったので、買いなおすか悩んでいましたが、修理できるのか、料金はどのくらいかかるのか聞いてからにしてみようと思いバンダイに連絡してみました。
連絡の流れ
まず、私は
- 購入時の証明がない（レシートなど）
- 保証書がない（そもそもあったかも覚えていない）
- 玩具はあるが箱なども全部捨てている
状態でした。なので保証はないと思いながらバンダイに連絡してみました。
これからはバンダイのページを元に今回私が行った流れを説明していきます
お問い合わせの流れ
こちらのページよりお問い合わせに飛べます。
検索の所にお問い合わせしたい商品などを入力します。
今回なら「ガッツスパークレンス」で検索しました。
取り扱い説明や不具合があれば対策などが表示されます。
もし検索しても解決しない場合は上記にページを下にストロークしていくと
上記の「メールにて」と「電話にて」問い合わせるが出てくるのでここで聞いてみました。
保証書がないなどの不安もあったので、今回は電話にしてみました。
電話にて問い合わせ
電話は下記の番号にかけました。
電話をしてみた結論として今回聞かれ準備しておいた方が良いと思ったのは
- 購入商品
- 購入時期（私はレシートなどがなくあいまいだったので7月中くらいと言いました）
- どこに問題が生じたのか（例：トリガー部分が固くなり子供では使えなくなった）
- 手元に不具合の商品、箱（あれば）、付属品など
があればスムーズにいくと思います。箱や付属品などは交換する商品に間違えがないように品番を確認するためにいるみたいです。私の場合はなりきりセットで買ったので付属しているベルトに書いてあると指示され確認できました。（最悪なくてもいけると思います）
お問い合わせの結果
不具合を説明したら、無償で代わりの物を送ってくれることになりました。
なんと電話して2日後に届きました！！
トリガー部分が柔らかく子供達も大喜びでした。
届いたその後
送ってくれるのは、不具合が出た物だけです。今回ならガッツスパークレンスです。
商品が届いたら、箱の中に着払いの伝票が入れてあるので、不具合の出たおもちゃを届いた箱に詰めて、発送したら終わりです。
伝票がゆうパックでしたので、郵便局やローソン、ファミリーマートなどで送れます（セブンイレブンは対応していません）
まとめ
今回バンダイに電話の時もそうでしたが対応も丁寧で迅速に対応してもらいました。
やっぱりの日本の大手のおもちゃメーカーなんだなぁと思いました。
子供達も大喜びだったので、もっと早く対応してあげれば良かったと思いました。
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